El presente aviso de privacidad le informa sobre el tratamiento de sus datos personales por parte de Plugsurfing GmbH y se aplica cuando utiliza nuestros productos y servicios o interactúa de otro modo con nosotros.
Podemos facilitarle información adicional sobre la privacidad de un producto o servicio específico en las condiciones del servicio o del producto, en notas adicionales sobre privacidad o en otros avisos que pueda ver mientras utiliza nuestro producto o servicio.
¿Quién es el responsable de tratamiento de los datos?
El responsable del tratamiento de los datos es Plugsurfing GmbH, Weserstraße 175, 12045 Berlín, Alemania (en Adelante «Plugsurfing»).
¿Cómo trata Plugsurfing sus datos personales?
¿Qué tipo de datos procesa Plugsurfing?
Plugsurfing recopila y procesa los datos personales necesarios para relacionarnos con usted y para los fines para los que se utilizan los datos. Plugsurfing recopila las siguientes categorías de datos personales.
- Datos de consentimiento – como los consentimientos de marketing
- Datos de preferencia – como tipo de contrato, idioma de contacto; forma de pago; tipo de precio
- Datos de seguridad – como contraseñas, información sobre incidencias de seguridad
- Datos técnicos – como los datos técnicos del punto de consumo del cliente
- Datos de detalle de las transacciones – como los datos de facturación
- Datos financieros – como el número de la tarjeta de crédito, la información de la cuenta bancaria
- Datos identificativos – como el nombre; número de llave RFID
- Datos de comportamiento – como perfiles de clientes y otra información derivada del uso de nuestros servicios; datos de acceso
- Comunicaciones – como sus respuestas a las encuestas y otros comentarios y comunicaciones que nos envíe
- Datos sobre su uso de nuestro servicio – como los datos de consumo de energía/electricidad
- Datos del dispositivo informático – como la dirección IP, datos de las cookies
- Datos de contacto – como la dirección de correo electrónico; número de teléfono; dirección de facturación; dirección de entrega de llaves RFID, por ejemplo
- Datos contractuales – como las condiciones de pago
¿De qué fuentes se obtienen los datos personales?
Los datos personales procesados incluyen los datos que usted nos indica en el momento del pedido, al utilizar nuestro servicio o durante la relación con el cliente. También recibimos datos observados de su uso de nuestros dispositivos y servicios. Plugsurfing también puede procesar datos derivados o concluidos a partir de los datos recibidos.
De terceros, como socios de marketing, fabricantes de automóviles, operadores de puntos de carga, proveedores de servicios de e-movilidad y otros proveedores de datos.
De empresas del grupo, que comparten información para los fines mencionados a continuación.
¿Cuáles son los fines del tratamiento de datos personales?
Tratamos los datos personales únicamente con fines preestablecidos. Los fines para los que tratamos los datos personales son:
- Gestión de la relación con el cliente (p. ej., envío de notificaciones relativas al contrato, notificaciones o actualizaciones relativas al producto o servicio, orientación al cliente)
- Gestión de contratos y productos
- Prestación, gestión y mantenimiento del servicio (p. ej., gestión de licencias de usuario final, investigación y solución de problemas técnicos)
- Identificación de los interesados
- Suspensión de los servicios prestados
- Almacenamiento de información sobre recibos y transacciones
- Archivo de contratos y facturas
- Entrega de bienes y servicios, incluida la gestión de las devoluciones
- Gestión de reclamaciones y litigios, incluidas las demandas de compensación
- Transferencia de datos personales (para incluir las transferencias y divulgaciones)
- Elaboración de perfiles, segmentación y marketing directo (para clientes actuales y potenciales)
- Ventas y marketing (incluye, p. ej., la organización de seminarios)
- Facturación y cobro de deudas
- Reembolso de pagos a clientes
- Informes internos
- Establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales
- Informes a los socios
- Desarrollo de productos y servicios, incluyendo comentarios y encuestas
- Encuestas de satisfacción del cliente
- Comunicaciones con los proveedores
- Protección contra el fraude
¿Con qué base legal tratamos sus datos personales?
Para poder procesar sus datos personales utilizamos diferentes bases legales, entre ellas:
- Su consentimiento. Aunque utilizamos su consentimiento como base legal para el tratamiento de sus datos, puede retirar su consentimiento en cualquier momento
- La necesidad de establecer una relación contractual con usted y de cumplir nuestras obligaciones contractuales
- La necesidad de cumplir con una obligación legal (por ejemplo, estamos obligados por ley a conservar ciertos datos durante un período de tiempo específico) y para establecer, ejercer o defender a Plugsurfing contra reclamaciones legales
- La necesidad de perseguir nuestros intereses legítimos, entre los que se incluyen:
- Informes internos
- Informes de socios
- Desarrollo de productos y servicios, incluyendo comentarios y encuestas
- Transferencia de datos personales (para incluir las transferencias y divulgaciones)
- Demandas de compensación
- Perfiles de clientes o segmentación
- Marketing directo para clientes actuales y potenciales
- Cobro de deudas
- La necesidad de proteger los intereses vitales de cualquier persona
Toma de decisiones automatizada
Podemos tomar decisiones sobre usted a través de la toma de decisiones automatizada como el seguimiento automatizado de su posible deuda con Plugsurfing por el uso anterior de nuestros servicios sin pagar. Nuestros procedimientos de toma de decisiones automatizada pueden afectar a su capacidad para utilizar nuestros servicios. Es posible que tengamos que hacerlo para cumplir con nuestras obligaciones legales o porque es necesario para celebrar o ejecutar un contrato entre usted y nosotros. Esto significa que, si existen facturas pendientes, podemos desactivar su cuenta hasta que se haya pagado la factura.
Si hemos tomado una decisión sobre usted basándonos únicamente en un proceso automatizado (p. ej., a través de la elaboración de perfiles automáticos) y ello afecta a su capacidad para utilizar los servicios o tiene otro efecto significativo sobre usted, puede pedir que no se le aplique dicha decisión, a menos que podamos demostrarle que dicha decisión es necesaria para celebrar o ejecutar un contrato entre usted y nosotros.
¿Cuánto tiempo conservamos los datos personales?
Plugsurfing trata de limitar al máximo el periodo de almacenamiento de los datos personales. Por lo tanto, Plugsurfing procesa sus datos personales solo en la medida y durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines del tratamiento de datos.
Los periodos de conservación específicos pueden diferir en función de las categorías de datos. Por regla general, los datos personales se conservan mientras dure la relación con el cliente, así como durante un período de tres (3) años a partir de la finalización de la relación con el cliente. Mientras que, por ejemplo, la información sobre las transacciones se conservará durante al menos diez (10) años por motivos legales. Plugsurfing establece y reevalúa periódicamente los períodos de conservación específicos del tipo de datos personales que posee. Una vez que los datos personales ya no son necesarios, Plugsurfing los borrará o anonimizará lo antes posible.
¿Quién procesa sus datos personales?
Básicamente, no vendemos, comerciamos ni concedemos licencias de datos personales a terceros. Las empresas pertenecientes al mismo grupo de empresas pueden procesar los datos personales de acuerdo con las leyes de privacidad vigentes. Los datos personales pueden ser revelados a nuestros empleados o afiliados autorizados en la medida necesaria para el propósito del procesamiento. Los datos nunca estarán disponibles para todos los empleados, sino para un número limitado de personas autorizadas. También utilizamos a terceros como nuestros procesadores de datos para que nos ayuden a desarrollar, entregar y mantener nuestros productos y servicios y a cumplir con nuestros otros propósitos, tal como se define en este aviso de privacidad. Cuando un tercero procesa datos personales en nuestro nombre, siempre nos aseguramos, a través de acuerdos contractuales, de que el procesamiento de los datos personales se realice en todo momento de forma segura y de acuerdo con las leyes de privacidad y las mejores prácticas de procesamiento de datos.
Lista de categorías de dichos procesadores de datos:
- Proveedores de servicios, como servicios de impresión, empresas de instalación, proveedores de servicios de atención al cliente
- Socios de ventas y marketing
- Proveedores de servicios de pago
- Proveedores de servicios en la nube
- Fabricantes de cargadores
- Proveedores de plataformas de itinerancia
- Proveedores de servicios de TI y consultorías (p. ej., desarrolladores, diseñadores y probadores)
- Socios de servicio y mantenimiento (reparación y mantenimiento de hardware)
- Proveedores de sistemas de carga en la nube
- Proveedores de servicios y sistemas de facturación y cobro de deudas
- Proveedores de sistemas de alojamiento de datos (p. ej., Amazon Web Services)
- Proveedores de servicios y sistemas de gestión de almacenes
- Proveedores de software y herramientas (p. ej., para el desarrollo de software, análisis empresarial, ventas, marketing, gestión de órdenes de trabajo, gestión de la relación con el cliente, conferencias y comunicación en línea)
- Empresas operativas como Correos o empresas de mensajería
- Empresas de investigación (para, p. ej., realizar encuestas de satisfacción del cliente o de desarrollo de productos y servicios)
- Proveedores de sistemas de telecomunicaciones
Además, los datos personales pueden ser revelados a las autoridades, por imperativo legal, a petición de las autoridades competentes de acuerdo con las leyes de privacidad existentes.
¿Plugsurfing transfiere datos personales a terceros países?
En general, Plugsurfing no transfiere datos personales fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo (EEE). Sin embargo, si los datos personales se transfieren fuera de la UE o del EEE, Plugsurfing utiliza las salvaguardias adecuadas de acuerdo con la legislación vigente en materia de privacidad, como las cláusulas contractuales estándar proporcionadas por la Comisión Europea.
¿Cómo protege Plugsurfing los datos personales?
Plugsurfing cumple las medidas técnicas y organizativas necesarias que garantizan y prueban que se cumplen las leyes de privacidad en el tratamiento de los datos personales.
Estas medidas incluyen el uso de sistemas de gestión de identidades y accesos para garantizar que solo las personas autorizadas tengan acceso a los datos personales, el uso de cortafuegos, filtrado de IP, autenticación multifactor, seudonimización y encriptación de datos, instrucciones detalladas y formación para el personal sobre la protección de los datos personales y una cuidadosa consideración a la hora de seleccionar nuestros proveedores de servicios que participan en el procesamiento de datos personales en nuestro nombre.
Tratamiento de datos personales procedentes de direcciones IP, cookies y tecnologías similares
Cookies utilizadas en los sitios web
Cuando usted utiliza nuestros servicios o visita nuestros sitios web, Plugsurfing puede recopilar datos sobre sus dispositivos a través de cookies y otras técnicas de seguimiento.
Las cookies son un pequeño archivo de texto que utilizamos para identificar y contar los navegadores y dispositivos que visitan nuestros sitios web. Esta información puede ser utilizada por nosotros o por terceros con fines de marketing.
El uso que hacemos de las cookies varía en función de los sitios web que visite. Puede obtener más información sobre las cookies que utilizamos en un sitio web concreto leyendo la información específica sobre las cookies del sitio en cuestión.
Datos de localización
Los datos de localización del dispositivo del usuario pueden ser utilizados para proporcionar servicios basados en la localización del dispositivo si el usuario ha dado su claro consentimiento al tratamiento de los datos de localización.
El usuario tiene derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento cambiando los ajustes apropiados en su dispositivo.
¿Con quién compartimos sus datos personales?
¿Quién puede acceder a sus datos personales?
En su caso, podemos compartir sus datos personales con:
Empresas del Grupo
Las empresas de nuestro Grupo pueden utilizar sus datos personales para los fines definidos en este aviso basándose en el interés legítimo en la medida en que lo permita la legislación aplicable.
Socios comerciales
Revelamos datos personales a nuestros socios comerciales en la medida en que lo permita la legislación aplicable. Algunos ejemplos de estas situaciones son:
Su número de identificación de carga se utiliza para identificarle en la estación de carga cuando está cargando su vehículo.
Su número de identificación de carga puede utilizarse también para el proceso de facturación.
Nuestros socios comerciales, incluidos, por ejemplo, los operadores de estaciones de carga, los proveedores de servicios de movilidad electrónica, los centros de itinerancia, los fabricantes de automóviles, los socios de publicidad en línea y otros socios comerciales.
Consentimiento, contrato o solicitud
Podemos compartir sus datos personales si tenemos su consentimiento para hacerlo. También podemos compartir sus datos personales con un tercero cuando sea necesario para cumplir nuestras obligaciones en virtud de un contrato con usted o para satisfacer una solicitud suya. Por ejemplo, revelaremos su dirección al servicio de correos, de mensajería o para poder entregarle una llave de carga o una tarjeta de carga que haya pedido.
Nuestros subcontratistas
Utilizamos subcontratistas para prestar servicios. Dichos subcontratistas pueden tener acceso a su información personal y la procesan en nuestro nombre, pero no están autorizados a utilizar los datos personales para ningún otro fin que no sea la prestación del servicio acordado con nosotros. Garantizamos, a través de los acuerdos contractuales adecuados, que el tratamiento de los datos personales es conforme a este aviso. Los proveedores de servicios típicos que procesan datos personales incluyen, por ejemplo, socios de servicio al cliente, socios de pago y facturación, y proveedores de software y servicios de TI.
Fusiones y adquisiciones
Si decidimos vender, fusionar o reorganizar nuestros negocios de algún modo, esto puede implicar que divulguemos datos personales a los compradores potenciales o reales y a sus asesores.
Autoridades, procedimientos judiciales y legislación
Revelaremos sus datos a las autoridades competentes, como la policía, en la medida en que lo exija la ley. También podemos revelar sus datos personales en relación con procedimientos judiciales o a petición de una autoridad sobre la base de la legislación aplicable, o de una orden judicial en relación con un juicio o un proceso de la autoridad, o según lo exija o permita una ley.
¿Cuáles son sus derechos en relación con sus datos personales?
Derecho de acceso
Tiene derecho a acceder a sus datos personales, lo que significa que tiene derecho a obtener confirmación de si sus datos personales son procesados o no y, en caso afirmativo, también a recibir una copia de los datos personales que son procesados por Plugsurfing y más información sobre el procesamiento realizado por Plugsurfing.
Derecho a la portabilidad de datos
Tiene derecho a la transferencia de datos, lo que significa que, en determinadas circunstancias, puede tener derecho a que los datos personales se transmitan a otro responsable del tratamiento.
Derecho de rectificación
Tiene derecho a que se corrijan o completen los datos incorrectos sobre usted.
Derecho de supresión
Tiene derecho a que se borren sus datos, si:
- Los datos ya no son necesarios para los fines para los que se tratan
- Usted retira su consentimiento para algún tratamiento y a partir de ese momento no existe base legal para que
- Plugsurfing trate los datos
- Sus datos han sido tratados ilegalmente
- El tratamiento de sus datos no es necesario para cumplir con los requisitos legales aplicables para determinar, hacer valer o defender reclamaciones legales o para fines de archivo, investigación o estadística
Derecho a retirar el consentimiento
Si ha dado su consentimiento especial para un determinado tratamiento, siempre tiene derecho a retirarlo.
Derecho a oponerse al tratamiento de datos personales
Cuando el tratamiento se realice sobre la base de los intereses legítimos perseguidos por Plugsurfing o por un tercero, usted tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de los datos personales que le conciernen. A menos que Plugsurfing pueda demostrar motivos legítimos imperiosos para el tratamiento, Plugsurfing dejará de tratar los datos personales.
Derecho a oponerse al marketing directo – Usted tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de los datos personales que le conciernen para el marketing directo. En ese caso, dejaremos de procesar los datos personales para tales fines.
Derecho de restricción
Tiene derecho a limitar sus datos durante el tiempo en que investiguemos y comprobemos su solicitud.
Derecho a no ser objeto de una decisión automatizada
Si hemos tomado una decisión sobre usted basada enteramente en un proceso automatizado y la decisión tiene consecuencias legales o le afecta de manera significativa, puede solicitar que la decisión sea revisada por nosotros mediante una evaluación renovada e individual. Esto se aplica si no podemos demostrar que una decisión automatizada es necesaria para concluir o aplicar un acuerdo entre usted y nosotros.
Para ejercer estos derechos, puede enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: privacy@plugsurfing.com
Derecho a reclamar ante la autoridad de control
Tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Inspección de Datos u otra autoridad reguladora competente si cree que tratamos sus datos personales infringiendo la legislación aplicable en materia de protección de datos.
Cambios en nuestro Aviso de Privacidad
Nos reservamos el derecho a modificar este Aviso de Privacidad. Las modificaciones pueden ser necesarias debido al desarrollo de nuestros servicios o, por ejemplo, a cambios en la legislación aplicable. Cualquier cambio en nuestro Aviso de Privacidad se comunicará en nuestro sitio web o a través de nuestra aplicación móvil Plugsurfing. En algunos casos, podemos optar por informar sobre estos cambios también por correo electrónico.
Contacto
Puede hacernos llegar sus preguntas, comentarios y solicitudes relacionadas con este aviso de privacidad enviando un correo electrónico a privacy@plugsurfing.com o por correo postal a:
Plugsurfing GmbH
Privacy Co-ordinator
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12045 Berlín