Annulation de compte
Vous avez le droit d’annuler le compte à tout moment (sans donner de raison) en informant Plugsurfing de votre décision par une déclaration claire. À cette fin, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire d’annulation ci-joint. Il n’est pas obligatoire d’utiliser ce formulaire. Si vous souhaitez que votre demande soit traitée rapidement, Plugsurfing vous recommande de contacter l’équipe du service clientèle en utilisant la fonction de chat en direct disponible dans l’application mobile.
Après la résiliation, vous ne pourrez plus utiliser votre compte. Veuillez noter que la résiliation du compte signifie que toutes les clés de recharge associées à ce compte (le cas échéant) seront désactivées. Veuillez noter que vous ne pouvez pas ajouter le ou les clés de recharge désactivées à un autre compte que vous possédez ou à un nouveau compte si vous en créez un à l’avenir. Si vous décidez d’ouvrir un nouveau compte et souhaitez toujours avoir accès aux stations de recharge accessibles via la méthode d’authentification par clé de recharge, vous devrez commander une nouvelle clé de recharge.
La résiliation du compte met également fin automatiquement à tous les abonnements en cours.
Veuillez noter que l’annulation du compte n’a aucune influence sur votre obligation de payer pour toutes les sessions de facturation que vous avez initiées avant l’annulation.
Annulation de la commande de clés de recharge
Vous avez le droit d’annuler l’achat de la (des) clé(s) de recharge sans motif dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n’est pas le transporteur, avez pris possession de la (des) clé(s) de recharge.
Pour exercer votre droit d’annulation, vous devez informer Plugsurfing de votre décision par une déclaration claire. À cette fin, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire d’annulation ci-joint. Il n’est pas obligatoire d’utiliser ce formulaire. Votre annulation est valable si elle a été fournie avant l’expiration du délai d’annulation mentionné ci-dessus. Si vous souhaitez que votre demande soit traitée rapidement, Plugsurfing vous recommande de contacter l’équipe du service clientèle en utilisant la fonction de tchat en direct disponible dans l’application mobile.
Si vous annulez l’achat des clés de recharge, Plugsurfing vous remboursera tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un type de livraison autre que le type de livraison standard et le moins cher que nous proposons), rapidement et dans n’importe quel cas au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter du jour où Plugsurfing a reçu votre annulation. Pour le remboursement, Plugsurfing utilisera le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire de votre part. En aucun cas, vous n’aurez à payer de frais à la suite de ce remboursement.
Plugsurfing a le droit de refuser le remboursement jusqu’à ce que Plugsurfing ait reçu en retour toutes les clés de recharge et autres matériels livrés par Plugsurfing ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez expédié les clés de recharge et autres matériels, quelque soit l’action réalisée en première. Vous devez expédier ou remettre à Plugsurfing la clé de recharge et les autres matériels livrés par Plugsurfing dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter du jour où vous avez informé Plugsurfing de l’annulation de l’achat. Le délai est respecté si vous renvoyez les clés de recharge et autres matériels livrés par Plugsurfing avant la fin de la période mentionnée ci-dessus. Vous devez supporter les frais directs de renvoi des clés de recharge et autres matériels livrés par Plugsurfing.
Annulation de l’achat d’un plan d’abonnement
Vous avez deux possibilités pour annuler l’achat d’un abonnement :
1. dans les quatorze (14) premiers jours suivant la finalisation de l’achat
2. après quatorze (14) jours selon les règles de résiliation de votre plan d’abonnement particulier
Dans les deux cas, votre annulation peut être réalisée sans motif.
Pour exercer votre droit d’annulation, vous devez informer Plugsurfing de votre décision par une déclaration claire. Pour votre confort, vous pouvez annuler le plan d’abonnement directement dans l’application mobile ou sur le site web ou en contactant l’équipe du service clientèle à l’aide de la fonction de tchat en direct disponible dans l’application mobile. Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire d’annulation ci-joint. Il n’est pas obligatoire d’utiliser ce formulaire.
Si vous annulez l’abonnement dans les quatorze (14) premiers jours, vous serez remboursé de la totalité du prix de l’abonnement et le plan d’abonnement sera immédiatement annulé. Plugsurfing vous remboursera rapidement et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter du jour où Plugsurfing a reçu votre annulation. Pour le remboursement, Plugsurfing utilisera le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire de votre part.
Si vous résiliez l’abonnement après la période de quatorze (14) jours mentionnée, les règles de résiliation de l’abonnement s’appliqueront et l’abonnement ne sera pas renouvelé après la période d’abonnement. Des informations concrètes sur la période exacte de résiliation de l’abonnement sont disponibles dans votre compte d’utilisateur.
Modèle de formulaire d’annulation
(compléter et retourner ce formulaire si vous souhaitez annuler le contrat)
https://support.plugsurfing.com/hc/en-us/requests/new
À:
Plugsurfing GmbH
Weserstraße 175
12045 Berlin
Germany
Je (nous) (*) vous informe (informons) (*) que je (nous) (*) annule (annulons) mon (notre) (*) contrat d’achat / contrat pour la fourniture du service ou de la fonctionnalité à la demande (*) suivants :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse électronique du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier)
Date :
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