O presente Aviso de Privacidade esclarece como a Plugsurfing GmbH processa os seus dados pessoais. Este aplica-se sempre que utiliza os nossos produtos e serviços ou interage de qualquer outra forma com a nossa empresa.
Poderemos fornecer-lhe informações de privacidade específicas do produto ou serviço nos termos específicos do serviço ou produto, suplementos de privacidade ou outros avisos que possa visualizar enquanto utiliza os nossos produtos ou serviços.
Quem é o controlador de dados?
O controlador de dados é a Plugsurfing GmbH, Weserstraße 175, 12045 Berlin, Alemanha (doravante “Plugsurfing”).
Como é que a Plugsurfing processa os seus dados pessoais?
Que tipo de dados são processados pela Plugsurfing?
A Plugsurfing recolhe e processa os dados que são necessários à relação que estabelece com a empresa e para os fins de utilização a que os mesmos se destinam. A Plugsurfing recolhe dados pessoais nas seguintes categorias:
- Dados de autorização – tais como autorizações de marketing
- Dados de preferência – tais como tipo de contacto, idioma do contrato; modo de pagamento, tipos de preçário;
- Dados de segurança – tais como palavras-passe, informações sobre incidentes de segurança;
- Dados técnicos – tais como dados técnicos sobre os pontos de consumo do cliente;
- Dados de informações relativas a transações – tais como informações de faturação;
- Dados financeiros – tais como informações relativas ao número do cartão de crédito, dados de conta bancária;
- Dados de identificação – tais como nome, número de chave RFID;
- Dados de comportamento – tais como caracterização de clientes e outras informações inerentes à utilização dos nossos serviços; informações de login;
- Comunicações – tais como as suas respostas a inquéritos e outras respostas e comunicações que nos possa enviar;
- Dados sobre a sua utilização dos nossos serviços – tais como dados de consumo de energia/eletricidade;
- Dados do computador – tais como endereço IP, dados relativos a cookies;
- Dados de contacto – tais como endereço de e-mail, número de telefone, morada de faturação, morada para entrega das chaves RFID;
- Dados do contrato – tais como os termos de pagamento.
De que fontes é que os dados pessoais são obtidos?
Os dados pessoais processados incluem dados que são recebidos de si ao formalizar o seu pedido, no momento em que adere ao nosso serviço, ou durante o seu relacionamento connosco enquanto cliente. Também recebemos dados provenientes da sua utilização dos nossos dispositivos e serviços. A Plugsurfing também poderá processar dados oriundos de ou inferidos com base nos dados recolhidos de:
Terceiros, tais como parceiros de marketing, fabricantes de automóveis, operadores de pontos de carregamento, prestadores de serviços de e-mobilidade e outros fornecedores.
Empresas do grupo, que partilham informações para os fins abaixo mencionados.
Quais são os objetivos do processamento de dados pessoais?
Processamos dados pessoais apenas para fins predefinidos. Os fins para os quais processamos dados pessoais são:
- Gestão do relacionamento com o cliente (por exemplo, envio de notificações relacionadas com o contrato, avisos relativos a produtos ou serviços e/ou atualizações, aconselhamento ao cliente)
- Gestão do contrato e produto
- Fornecimento, gestão e manutenção do serviço (por exemplo, gestão de licenciamento do utilizador final, investigação e resolução de assuntos técnicos)
- Identificação dos titulares de dados
- Suspensão de serviços prestados
- Armazenamento de informação de recibos e transações
- Arquivamento de contratos e faturas
- Gestão de entrega de bens e serviços, incluindo devoluções
- Gestão de queixas e reclamações, incluindo compensações exigidas
- Transferência de dados pessoais (incluindo transferência e divulgação)
- Caracterização, segmentação e marketing direto (para clientes existentes e potenciais clientes)
- Vendas e marketing (incluindo, por exemplo, organização de seminários)
- Faturação e cobrança de dívidas
- Reembolso de pagamentos a clientes
- Relatórios internos
- Estabelecimento, exercício ou defesa de ações judiciais
- Relatórios de parceiros
- Desenvolvimento de produtos e serviços, incluindo comentários e pesquisas
- Inquéritos de satisfação de clientes
- Comunicações de vendedores
- Proteção contra fraude
Com que base jurídica processamos os seus dados pessoais?
Para podermos processar os seus dados pessoais, dependemos de bases jurídicas diferentes, incluindo:
- O seu consentimento. Se dependemos do seu consentimento como base jurídica para o processamento dos seus dados, poderá retirá-lo a qualquer momento;
- A necessidade de estabelecer uma relação contratual consigo e para cumprir as obrigações contratuais;
- A necessidade de estar em conformidade com as obrigações legais (por exemplo, somos obrigados por lei a guardar determinados dados durante um determinado período de tempo) e a estabelecer, exercer, ou defender ações jurídicas em nome da Plugsurfing;
- A necessidade de assegurar os nossos interesses legítimos, incluindo:
- Relatórios internos
- Relatórios de parceiros
- Desenvolvimento de produtos e serviços incluindo comentários e inquéritos
- Transferência de dados pessoais (incluindo transferências e divulgações)
- Pedidos de indeminização
- Caraterização de clientes e/ou segmentação
- Marketing direto para clientes existentes e potenciais
- Cobrança de dívidas
- A necessidade de proteger os interesses vitais de qualquer pessoa;
Tomadas de decisão automatizadas
Poderemos tomar decisões sobre si recorrendo a decisões automatizadas, tais como a monitorização automática da cobrança de potenciais dívidas suas à Plugsurfing através da utilização dos nossos serviços. Os nossos procedimentos de decisões automatizadas poderão afetar a sua capacidade de utilizar os nossos serviços. Poderemos ter a necessidade de ou acionar as nossas obrigações legais no caso de ser necessário firmar, ou executar, um contrato entre as partes. Isto significa, que se tiver alguma fatura em dívida, poderemos desativar a sua conta até que a mesma seja regularizada.
Se tomarmos uma decisão exclusivamente na base de um processo automatizado (por exemplo através de caracterização automática) e isso afetar a sua capacidade de utilizar os serviços ou tiver outro efeito significativo sobre si, pode pedir para não ser sujeito a tal decisão, a não ser que demostremos que esta é necessária para firmar, ou executar, um contrato entre as partes.
Quanto tempo guardamos os dados pessoais?
A Plugsurfing processa os seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário ao cumprimento do propósito inerente ao respetivo processamento.
Os períodos específicos de retenção podem ser diferentes dependendo das categorias dos dados. Como regra geral, os seus dados pessoais são guardados durante todo o período de relacionamento com o cliente, assim como durante um período de três (3) anos a contar do fim da relação contratual com o mesmo. Já as informações sobre transações serão guardadas pelo menos dez (10) anos por motivos legais. A Plugsurfing estabelece e reavalia regularmente os períodos de retenção de cada categoria específica de dados pessoais que detém. Assim que estes deixam de ser necessários, a Plugsurfing elimina-os ou torna-os anónimos logo que possível.
Quem processa os seus dados pessoais?
Por princípio, não vendemos, negociamos ou licenciamos quaisquer dados pessoais a terceiros. As empresas pertencentes ao mesmo grupo de empresas podem processar dados pessoais em conformidade com as leis de privacidade vigentes. Os dados pessoais podem ser divulgados aos nossos colaboradores autorizados e afiliados, na medida do estritamente necessário, relacionado com a finalidade do processamento. Os dados nunca estarão disponíveis a todos os colaboradores, mas apenas a um número limitado de pessoas autorizadas. Também utilizamos terceiros como nossos processadores de dados para nos ajudar a desenvolver, entregar e manter os nossos produtos e serviços, e a cumprir os nossos outros objetivos conforme definido no presente Aviso de Privacidade. Sempre que um terceiro processa dados pessoais em nosso nome, asseguramos por via contratual que o processamento dos mesmos seja realizado em total segurança, e em conformidade com as leis de privacidade e com as melhores práticas de processamento de dados.
Lista de categorias de processadores de dados:
- Prestadores de serviços, tais como serviços de impressão, parceiros de instalação, prestadores de serviços aos clientes
- Parceiros de vendas e marketing
- Prestadores de serviços de pagamento
- Prestadores de serviços cloud
- Fabricantes de carregadores
- Prestadores de plataformas de roaming
- Prestadores de serviços TI e consultores (por exemplo, programadores, designers e avaliadores)
- Paceiros de serviços e manutenção (por exemplo, reparação de hardware e manutenção)
- Prestadores de carregadores de sistemas cloud
- Prestadores de serviços e sistemas de faturação e cobrança de dívidas
- Prestadores de sistemas de dados (por exemplo, Amazon Web Services)
- Prestadores de serviços de armazenamento e sistemas de gestão
- Fornecedores de software e ferramentas (por exemplo, para o desenvolvimento de software, análise de negócios, vendas, marketing, gestão de ordens de trabalho, gestão de relações com clientes, conferências e comunicação online)
- Empresas operacionais tais como correios ou despachantes
- Empresas de investigação (por exemplo, realização de inquéritos de satisfação de clientes ou sobre o desenvolvimento de produtos ou serviços)
- Fornecedores de sistemas de telecomunicações
Além disso, os dados pessoais podem ser divulgados às autoridades quando nos for solicitado por lei, com base nas exigências impostas pelas entidades competentes e em conformidade com as leis de privacidade vigentes.
A Plugsurfing transfere dados pessoais para países terceiros?
Em princípio, a Plugsurfing não transfere dados pessoais para fora da União Europeia ou da Zona Económica Europeia (ZEE). Contudo, caso tal aconteça, a Plugsurfing adotará as medidas de salvaguarda adequadas em conformidade com a legislação de privacidade vigente, tais como as cláusulas contratuais padrão fornecidas pela Comissão Europeia.
Como é que a Plugsurfing protege os dados pessoais?
A Plugsurfing cumpre as medidas técnicas e organizacionais necessárias que asseguram e demonstram que as leis de privacidade estão a ser cumpridas durante o processamento de dados. Estas medidas incluem a utilização de sistemas de gestão de identidade e acesso para assegurar que apenas pessoas autorizadas têm acesso aos dados pessoais, ao uso de firewalls, filtragem de IPs, autenticação multifator, utilização de pseudónimos e encriptação de dados, instruções e formação do pessoal sobre proteção de dados pessoais, e um especial cuidado ao selecionar os nossos prestadores de serviços que estão envolvidos no processamentos dos dados pessoais em nosso nome.
Como tratamos dados pessoais a partir de endereços IP, cookies e tecnologias similares
Cookies utilizados em sites
Sempre que utiliza os nossos serviços ou visita os nossos sites, a Plugsurfing pode recolher dados sobre os seus dispositivos através de cookies e outras técnicas de monitorização.
Os cookies são um pequeno ficheiro de texto que utilizamos para identificar e contar os motores de busca e dispositivos que visitam os nossos sites. Esta informação pode posteriormente ser utilizada por nós ou por terceiros para fins de marketing. A nossa utilização de cookies pode ser diferente em função dos sites que está a visitar. Poderá obter mais informações sobre quais os cookies utilizados por nós em determinado site lendo a informação específica sobre os mesmos no nosso site atual.
Dados de localização
Os dados de localização do dispositivo do utilizador podem ser utilizados para fornecer serviços baseados na localização do dispositivo caso o utilizador dê o seu consentimento expresso para o processamento dos mesmos. O utilizador tem o direito de retirar o seu consentimento em qualquer altura, realizando a alteração das configurações adequadas no respetivo dispositivo.
Com quem partilhamos os seus dados pessoais?
Quem tem acesso aos seus dados pessoais?
Caso aplicável, podemos partilhar os seus dados pessoais com:
Empresas do grupo
O nosso Grupo de empresas pode utilizar os seus dados pessoais para os fins definidos neste aviso, com base no interesse legitimo e na medida do permitido pela lei aplicável.
Parceiros comerciais
Divulgamos dados pessoais aos nossos parceiros comerciais na medida do permitido por lei. Um exemplo de dados pessoais que podem ser divulgados são:
O seu número de identificação de carregamento que é utilizado para o identificar na estação de carregamento quando o seu carro está a carregar. O seu número de identificação de carregamento pode também ser utilizado no processo de faturação.
Os nossos parceiros incluem, por exemplo, operadores de estações ou postos de carregamento prestadores de serviços de e-mobilidade, plataformas de roaming, fabricantes de automóveis, parceiros de publicidade online e outros parceiros comerciais.
Consentimento, contrato ou pedido
Podemos partilhar os seus dados pessoais se tivermos o seu consentimento para o fazer. Também podemos partilhá-los com terceiros quando necessário para cumprir as nossas obrigações ao abrigo do contrato ou satisfazer um pedido seu. Como exemplo, podemos divulgar a sua morada a um serviço de entregas ou para poder entregar uma chave ou cartão de carregamento que nos tenha solicitado.
Os nossos subcontratantes
Utilizamos subcontratantes para fornecer os nossos serviços. Tais subcontratantes podem ter acesso à sua informação pessoal e processar a mesma em nossa representação, mas não têm permissão de usar os dados pessoais para outros fins, a não ser os que foram acordados com a nossa empresa. Asseguramos através dos meios contratuais adequados que o processamento de dados pessoais esteja em conformidade com este aviso. Os prestadores de serviços que processam tais dados incluem, por exemplo, parceiros de serviços aos clientes, parceiros de pagamentos e faturação, assim como prestadores de serviços e software TI.
Fusões e aquisições
Se decidirmos vender, fundir ou de qualquer outra forma reorganizar as nossas empresas, isto pode significar divulgar dados pessoais a potenciais ou atuais compradores e aos respetivos consultores.
Autoridades, ações jurídicas e legislação
Divulgaremos os seus dados às autoridades competentes, tais como a polícia, na medida do estipulado por lei. Também divulgaremos os seus dados pessoais relacionados com ações judiciais ou a pedido das autoridades com base na legislação aplicável, ou numa ordem do tribunal relacionada com um determinado processo, ou ao abrigo de qualquer outra situação exigida ou permitida por lei.
Quais são os seus direitos em relação aos seus dados pessoais?
Direito de acesso
Tem o direito de aceder aos seus dados pessoais, o que significa o direito de obter confirmação sobre se os seus dados pessoais são ou não processados e, em caso afirmativo, receber uma cópia dos dados pessoais processados pela Plugsurfing e mais informações sobre o processamento realizado pela mesma.
Direito de portabilidade de dados
Tem direito à transferência de dados, o que significa que pode, em determinadas circunstâncias, ter os seus dados pessoais transmitidos a outro controlador.
Direito à retificação
Tem direito a que as informações incorretas sobre si sejam corrigidas ou complementadas.
Direito à eliminação
Tem o direito de ter seus dados apagados, se:
- Os dados não forem mais necessários para os fins para os quais são processados
- Se retirar o seu consentimento para algum tratamento e depois disso não existir uma base legal que permita à Plugsurfing processar os dados
- Os seus dados tiverem sido processados ilegalmente
- O processamento dos seus dados não for necessário para cumprir os requisitos legais aplicáveis no sentido de determinar, fazer valer ou defender reivindicações jurídicas e/ou para fins de arquivamento, pesquisa ou estatística
Direito de retirar o consentimento
Se tiver dado consentimento especial para um determinado tratamento, terá sempre o direito de o retirar.
Direito de oposição ao tratamento de dados pessoais
Caso o processamento seja realizado com base nos interesses legítimos da Plugsurfing ou de um terceiro, tem o direito de se opor a qualquer momento ao processamento de dados pessoais que lhe digam respeito. A Plugsurfing deixará assim de poder tratar os seus dados pessoais, salvo se conseguir demonstrar motivos legítimos convincentes para o referido processamento.
Direito de se opor ao marketing direto – Tem o direito de se opor ao processamento dos seus dados pessoais utilizados para fins de marketing direto a qualquer momento. Neste caso, não processaremos mais dados pessoais para esses fins.
Direito à restrição
Tem o direito de limitar os seus dados durante o tempo em que investigamos e verificamos a sua solicitação.
Direito de não ser submetido a uma decisão automatizada
Se tomarmos uma decisão sobre si inteiramente baseada num processo automatizado e a decisão tiver consequências legais ou venha a afetá-lo significativamente, pode solicitar que a decisão seja revista por nós recorrendo a uma nova avaliação individual. Isto aplica-se caso não consigamos provar que uma decisão automatizada é necessária para concluir ou implementar um acordo entre as duas partes (você e nós).
Para exercer esses direitos, envie-nos um e-mail para o seguinte endereço: privacy@plugsurfing.com
Direito de reclamar junto da autoridade supervisora
Tem o direito de reclamar junto da Autoridade de Inspeção de Dados ou de outra entidade reguladora competente se acreditar que o tratamento que efetuamos dos seus dados pessoais está a violar a legislação de proteção de dados aplicável.
Alterações ao nosso Aviso de Privacidade
Reservamo-nos o direito de alterar este Aviso de Privacidade. Estas alterações podem ser necessárias devido ao desenvolvimento dos nossos serviços ou, por exemplo, caso se registem alterações nas leis relevantes. Quaisquer alterações ao nosso Aviso de Privacidade serão comunicadas no nosso site ou através da nossa aplicação móvel Plugsurfing. Em alguns casos, podemos optar por informar sobre essas alterações também por e-mail.
Contactos
Quaisquer perguntas, comentários ou solicitações relativamente a este Aviso de Privacidade são bem-vindas e podem ser enviadas por e-mail para o endereço privacy@plugsurfing.com ou por correio para:
Plugsurfing GmbH
Privacy Co-ordinator
Weserstraße 175
12045 Berlin